Come funzionano le Tessere Fedeltà e come crearne una.

Tessere Fedeltà: guida completa per clienti ed aziende

Le tessere fedeltà sono strumenti di marketing utilizzati da negozi, palestre, ristoranti ed aziende per incentivare gli acquisti ripetuti. 

❓Ma come funzionano esattamente?

In questa guida completa scoprirai i meccanismi alla base delle fidelity card e come sfruttarle al meglio.

Prima di partire, ricorda che se vuoi capire come integrare le fidelity card nel tuo shop, puoi scriverci facendoci la tua domanda su info@princard.com

Ed adesso partiamo dalla domanda più importante:

Cos'è una tessera fedeltà?

Una tessera fedeltà non è altro che uno strumento fisico, che permette di dare vita ad a quello che possiamo definire un programma di fidelizzazione, che premia i clienti per i loro acquisti o per le loro azioni. Può essere fisica (una carta in PVC come quelle che trovi sul nostro sito) oppure digitale (accessibile via app o codice QR).

Come si usa?

1. Registrazione: il cliente solitamente si iscrive al programma, fornendo solitamente il proprio nome, email e numero di telefono; ad esempio, al suo primo acquisto gli si può chiedere di aderire così da raccogliere punti.

2. Accumulo di vantaggi: solitamente il cliente accumula punti, che possono essere "memorizzati" all'interno del vostro software di gestione. Il metodo più semplice è quello di associare 1 punto per ogni € speso sul vostro shop, ma si può pensare anche ad un sistema più ramificato, dove magari il cliente raccoglie punti anche presentando un amico, o quando fa il compleanno ed altri avvenimenti o azioni. In generale, il cliente accumulerà punti, che potrà poi trasformare in sconti o altri benefici.

3. Riscatto premi: una volta raggiunta una determinata soglia, i punti potranno essere convertiti in sconti, prodotti gratuiti o altri vantaggi.

💡Semplice no?

Se avete già un gestionale interno, vi basterà integrare una tessera fisica per partire subito con questo sistema, utilissimo a fidelizzare i clienti e motivarli anche a raggiungere soglie di spesa maggiori di quanto magari avessero previsto, spinti proprio da sconti e benefici che saranno a quel punto concretamente raggiungibili.

Ma a proposito vediamo a questo punto quali tipi di Tessera Fedeltà (o Fidelity Card) esistono.

Premessa importante: ovviamente questa distinzione è solo ideale, poiché una tessere fedeltà può inglobare al suo interno tutte queste funzionalità, dipenderà da noi, dai benefit che vogliamo concedere al cliente ed eventualmente dal programma gestionale che utilizziamo.

Tipologie di tessere fedeltà

Volendo quindi provare a distinguere diversi tipi di fidelity card, ognuna con un funzionamento specifico, possiamo parlare di:

1. Tessera a punti

• Ogni acquisto genera un certo numero di punti.

• I punti accumulati possono essere convertiti in sconti o premi.

Esempio: come visto prima, "1€ speso = 1 punto, con 100 punti ottieni 10€ di sconto"; semplice, classico ma non per questo meno efficace!

2. Tessera con sconti immediati

• Il cliente ottiene subito uno sconto sugli acquisti mostrando la tessera, per il semplice fatto di possedere quella tessera (meglio renderla nominale in questo caso).

Esempio: può essere un ottimo modo per incentivare i "primi clienti", fornendo ad esempio ai primi 100 iscritti, una tessera fedeltà "gold" che garantisce uno sconto a vita del 10% su tutti gli acquisti; in alternativa può essere una tessera da associare a benefit, come nel caso delle tessere di affiliazione a club sportivi.

3. Tessera cashback

• Una percentuale dell'importo speso viene restituita sotto forma di credito.

Esempio: "Ottieni il 5% di cashback su ogni acquisto e usalo la prossima volta", magari il cashback sarà utilizzabile al raggiungimento di certe soglie. È certamente un sistema più complesso, e più adatto a sistemi più strutturati, non consigliato a tutte le attività proprio perché rischierebbe di complicare inutilmente le cose.

4. Tessera a timbri

• Con ogni acquisto, il cliente riceve un timbro sulla tessera.

• Dopo un numero prestabilito di timbri, si riceve un premio gratuito.

Esempio: "Dopo 10 caffè acquistati, il prossimo è gratis", chiaramente è un sistema super classico, quasi vintage...ma funziona sempre poiché sfrutta i cosiddetti "programmi di rinforzo", anche se proprio per questo, funziona meglio quando il cliente è vicino alla soglia del premio; per intenderci, il cliente sarà spinto a comprare di più solo dal 7° caffé in poi, mentre prima, vedendo il traguardo lontano, sarà poco incentivato. Assolutamente utile come sistema, ma meglio se integrato anche ad altre meccaniche.

5. Sponsor e vantaggi distribuiti

• Network di vantaggi, in unione ad altre attività commerciali.

Esempio: Spesso più attività decidono di unirsi e creare un sistema di scontistica comune, dove magari punti e vantaggi sono condivisi, così da farsi pubblicità a vicenda. Un ottimo modo per risparmiare su ogni costo e fornire più vantaggi al cliente con 1 sola tessera.

A questo punto, proviamo a fare un piccolo recap e vediamo quali sono i vantaggi nell'utilizzare una Fidelity Card per clienti ed aziende.

Vantaggi delle tessere fedeltà

Per i clienti:

• Risparmio economico: ottenere sconti e premi sugli acquisti abituali.

• Esperienza personalizzata: alcune aziende offrono vantaggi su misura in base alle abitudini di spesa o su eventi specifici (es. per il compleanno, facendo sentire il cliente coccolato e realmente "conosciuto" dall'azienda).

• Semplificazione degli acquisti: i programmi fedeltà spesso offrono accesso prioritario a promozioni esclusive.

Per le aziende:

• Fidelizzazione: ovviamente è un grosso incentivo per far si che i clienti tornino da noi, anziché da altre aziende.

• Aumento delle vendite: chi ha una tessera fedeltà tende a spendere di più, soprattutto in prossimità dei "premi".

• Raccolta dati: Permette di analizzare le abitudini di acquisto e migliorare le strategie di marketing, permettendoci di capire meglio cosa funziona della nostra attività...e cosa meno.

Alcuni consigli:

La fidelity card è uno strumento molto potente, ma per esserlo tieni sempre a mente questi punti:

1. Comunica chiaramente i vantaggi: più trasparenza = più partecipazione, creare sistemi estremamente complessi o ramificati non renderà più efficace la tua tessera fedeltà.
2. Aggiorna il programma: offri premi interessanti per mantenere alto l'interesse dei clienti, modificandoli ed aggiornandoli nel tempo (sfruttando mail e/o sms per aggiornare gli utenti sui nuovi benefit disponibili).
3. Personalizzazione: i clienti amano sentirsi coccolati, ma anche sentirsi davvero conosciuti da te. Immagina un cliente che si senta dire da te "il solito?" (perché saprai quali prodotti ha comprato passando la tessera su un lettore barcode), o ancora "tanti auguri, ho qui un piccolo regalo per te che hai fatto il compleanno la scorsa settimana", ovviamente perché saprai quando ha fatto il compleanno. Sono piccole cose, ma che fanno la differenza...davvero!

Conclusione

Le tessere fedeltà sono un potente strumento per migliorare l’esperienza d’acquisto e aumentare la fedeltà dei clienti. Che tu sia un consumatore o un’azienda, comprenderne il funzionamento ti permetterà di trarre il massimo vantaggio da questo sistema.

Se sei un’azienda e vuoi creare una tessera fedeltà personalizzata, contattaci per una consulenza gratuita, facciamo questo lavoro da oltre 10 anni e sappiamo esattamente cosa può fare al caso tuo.

A presto, Mirko del Team Princard.